고령자에게 전화보다 빠르고 기다림 없이 답을 받는 새로운 민원 해결법고령자들이 가장 자주 하시는 말씀이 있습니다.“물어볼 데가 없어서 답답해.”기초연금, 건강보험, 복지서비스, 복지카드, 돌봄서비스 같은 것들을 신청하고 싶을 때,막상 어디로 전화해야 할지, 무엇을 준비해야 할지 몰라서 주민센터나 관공서를 직접 찾는 경우가 많습니다.하지만 관공서에 전화를 걸면 항상 대기 중이거나 연결이 어렵고,직접 가시더라도 번호표를 뽑고 긴 시간을 기다려야만 상담을 받을 수 있습니다.이런 불편을 줄이기 위해 보건복지부는 ‘AI 챗봇 민원 서비스’를 2024년부터 공식 도입하여고령자도 24시간 언제든지, 궁금한 점을 스마트폰으로 물어보면 답을 받을 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.이번 글에서는 보건복지부가 운영하는 A..
